Políticas, Lineamientos y Manuales de la Notaría Única de Puerto Gaitán
1. Políticas de la Notaría
1.1. Política de Calidad del Servicio
- Objetivo: Proveer servicios notariales de alta calidad, garantizando la satisfacción de nuestros usuarios.
- Descripción: Nos comprometemos a ofrecer servicios eficientes, transparentes y ajustados a la normativa vigente. La calidad del servicio se mide a través de encuestas de satisfacción y la retroalimentación de los usuarios.
1.2. Política de Transparencia y Acceso a la Información
- Objetivo: Asegurar que todos los usuarios tengan acceso a información clara y completa sobre nuestros servicios y procedimientos.
- Descripción: Publicamos todos los actos administrativos, tarifas y procedimientos relevantes en nuestra página web y en la oficina. La transparencia es un pilar fundamental de nuestra gestión.
1.3. Política de Protección de Datos Personales
- Objetivo: Proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios.
- Descripción: Cumplimos con las normativas de protección de datos, asegurando que la información personal sea tratada de manera confidencial y segura.
2. Lineamientos de la Notaría
2.1. Lineamientos para la Atención al Usuario
- Descripción: Todo el personal debe tratar a los usuarios con respeto y cortesía. La atención debe ser personalizada, buscando entender y satisfacer las necesidades de cada usuario de manera eficiente.
- Implementación: Capacitación regular del personal en técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos.
2.2. Lineamientos para la Gestión Documental
- Descripción: Los documentos deben ser manejados con estricta confidencialidad y seguridad. La gestión documental debe seguir un flujo de trabajo estandarizado que garantice la integridad y disponibilidad de los documentos.
- Implementación: Uso de sistemas de gestión documental electrónicos y formación del personal en procedimientos de archivo y manejo de documentos.
2.3. Lineamientos Éticos
- Descripción: El personal de la notaría debe actuar con integridad, honestidad y profesionalismo en todas sus actividades. Cualquier conflicto de intereses debe ser declarado y gestionado de acuerdo con las normativas vigentes.
- Implementación: Desarrollo de un código de ética y formación continua en principios éticos.